Les contenus d'enseignement du BTS CCST ( ex BTS TC) Conseil et Commercialisation de Solutions Techniques
Les inscriptions sont possibles pour élèves titulaires d’un Bac STMG, STI 2D et PRO industriel ou commerce ou d’un diplôme de niveau 4.
La formation de BTS CCST s’effectue en deux années de préparation au diplôme. Les cours sont complétés par des travaux pratiques et dirigés.
En formation initiale, un stage en entreprise de 14 à 16 semaines doit être effectué sur l’ensemble de la période de formation.
Il est à effectuer dans une ou plusieurs entreprises ou organisations commerciales et dont la fonction technico-commerciale s’organise autour d’une équipe de vente interne et/ou externe développant une démarche active en direction de la clientèle, ou alors autour d’un espace commercial de présentation des produits/services et d’accueil de la clientèle en B to B.
CULTURE GENERALE et EXPRESSION
Objectifs : L’enseignement du français vise à rendre les étudiants aptes à une communication efficace dans la vie courante et dans la vie professionnelle.
L’enseignement comporte des exercices variés tels que :
- Communiquer par écrit ou oralement
- S’informer, se documenter
- Appréhender et réaliser un message, maîtriser la langue écrite
- Apprécier un message ou une situation
LANGUE VIVANTE ETRANGERE : ANGLAIS / ESPAGNOL
Objectifs :
- Compréhension de l’anglais / l’espagnol écrit et oral (exploiter des documents de nature diverse à caractère professionnel)
- L’expression écrite (s’exprimer par écrit de manière intelligible à un niveau acceptable de correction)
- L’expression orale (participer utilement à un dialogue conduit dans une perspective professionnelle)
ENVIRONNEMENT ECONOMIQUE et JURIDIQUE
Objectifs : L’objectif visé est d’évaluer les compétences méthodologiques et notionnelles relatives à l’analyse de l’environnement économique et juridique.
Cet enseignement pluridisciplinaire a pour objectifs :
- La compréhension du monde contemporain, de l’environnement économique, social et juridique ; plus spécifiquement, la compréhension et la connaissance du tissu économique et industriel régional, national, européen et mondial.
- La compréhension des concepts économiques et juridiques, ainsi que des phénomènes et des mécanismes fondamentaux de l’économie ; l’acquisition de méthodes développant le sens de l’observation et la capacité d’analyse de l’actualité économique et juridique, avec un souci d’objectivité et de rigueur intellectuelle ; la formation citoyenne de l’étudiant par le développement de l’autonomie, du sens critique et de la capacité à exprimer et argumenter des choix.
Les cours auront comme appui des recherches documentaires, sur l’analyse de données réelles ou de contextes professionnels. Ils reposent sur la mise en relation permanente des savoirs économiques et juridiques.
TECHNOLOGIES INDUSTRIELLES
Outils de communication technique
- Connaissances de base
- Pièces écrites à caractère technique
- Pièces graphiques
- Outils de présentation
- Outils de description temporelle
Technologie des solutions constructives
- Analyse fonctionnelle d’un produit
- Equipements et installations basse tension en milieu domestique
- Typologie et caractéristiques des matériaux, relation produits-matériaux-procédés
Exigences essentielles des solutions constructives
- Resistance mécanique et stabilité
- Comportement au feu
- Hygiène, santé et environnement
- Sécurité d’utilisation
- Protection contre le bruit
- Economie d’énergie et isolation thermique
Industrialisation des produits
- Environnement de l’entreprise
- Développement durable
- Composants des matériaux et des composants
- Maintenance
Réalisation et contrôle
- Classement des locaux
- Développement durable
- Sécurité des personnes et des biens lors de la réalisation d’un bien
Organisation et suivi de projet industriel
- Compétitivités des produits
- Gestion de production
- Suivi d’un projet industriel
Savoirs relatifs à la spécialité industrielle
GESTION de PROJET
Rechercher, sélectionner et produire des informations techniques et commerciales
- Repérer et sélectionner les informations techniques et commerciales
- Produire de l’information
- Enrichir le système d’information technique et commercial
Analyser des informations techniques et commerciales
- Analyser les informations sur le marché
- Analyser les informations sur les produits
Partager les informations et communiquer
- Préparer la communication
- Mettre en forme les informations techniques et commerciales
- Choisir les outils de diffusion
- Contrôler la diffusion des informations
Conduire des projets dans le cadre d’une politique commerciale repérée
- Initier des projets technico-commerciaux
- Mettre en oeuvre des projets technico-commerciaux
DEVELOPPEMENT de CLIENTELES
Développer son portefeuille clients
- Identifier les contraintes et les opportunités du marché
- Segmenter son marché
- Mener une action de prospection
Gérer son portefeuille clients
- Répondre de manière continue aux attentes techniques, commerciales et financières des clients
- Contrôler et améliorer la satisfaction globale des clients
Développer une relation – client créatrice de valeur
- Anticiper les attentes du client
- Identifier le potentiel de développement technique, commercial et financier des clients
- Construire et mettre en oeuvre des plans d’action individualisés
COMMUNICATION et NEGOCIATION
Mobiliser des ressources pour préparer une négociation et vendre une solution
- Identifier les variables d’environnement du client
- Préparer une négociation
Communiquer, conseiller, négocier
- Découvrir le projet du client
- Élaborer et proposer une solution technico-commerciale
- Finaliser la solution
- Exécuter et suivre le contrat
MANAGEMENT COMMERCIAL
Gérer l’activité technico-commerciale
- Gérer des achats
- S’assurer de la disponibilité de l’offre
- Valoriser l’offre
Manager l’équipe et le réseau commercial
- Se situer dans l’organisation commerciale
- Animer une équipe ou un réseau
Évaluer la performance commerciale
- Concevoir des outils de mesure de la performance
- Analyser les performances commerciales
Contribuer à l’évolution de la politique commerciale